Alternance - Bac+3 Rmcan - Chargé de Relations Clientèle - 18 H/F - IRTA Sup' Etudes
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Les missions du poste
Référence de l'offre :RMCAN_18Dans le cadre de sonBACHELOR Responsable Marketing et Commercial spécialisé en Acquisition Numérique,IRTA Sup'Études recrute pour une entreprise partenaireun(e)Chargé(e) de relations clientèle(h/f)en alternance,pour la rentrée de septembre 2026.L' entreprise :Evènementiel sportif & voyageMISSIONSVous réalisez les missions suivantes :Relation clients & support :Répondre aux appels des clients et à leurs questions via le standard téléphonique (9h-17h)Traiter et répondre aux emails des clientsRépondre aux questions sur les groupes WhatsApp et animer les communautés (messages, informations, sondages)Relances & Communication :Envoyer des SMS de relance (préinscriptions, inscriptions, paiements) et des informations importantesGérer et mettre à jour les emails transactionnels et envoyer des campagnes de mailings ponctuellesContacter régulièrement les clients par téléphone pour suivre leur préparation et les accompagner (phonings réguliers)Suivi des participants :Renseigner un questionnaire de suivi pour évaluer l'avancement des équipagesIdentifier les équipes à accompagner en priorité et assurer un suivi personnaliséMaintenir une relation de proximité avec les équipages et connaître leur situationGestion des inscriptions & CRM :Vérifier et enregistrer les inscriptions (site internet et courrier)Mettre à jour les statuts et les informations des équipes dans le CRMGestion opérationnelle :Gérer les commandes de la boutique : préparation, expédition et suiviAssurer la gestion des stocks liés à la boutiqueDéveloppement Commercial :Proposer des événements et rassemblements aux équipages en cours de préparationContribuer à la satisfaction des clients PROFILNous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, organisée et rigoureuse.CONDITIONS D'ADMISSIONEtre inscrit(e) à l'IRTA Sup'Études
Compétences requises
- Service client
- Relations commerciales
- Gestion des commandes
- Accompagnement du client
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Gestion des stocks
- CRM
- Permanence téléphonique