Alternance - Bac+3 Rmcan - Chargé de Relations Clientèle - 18 H/F - IRTA Sup' Etudes

Référence de l'offre :RMCAN\_18

Dans le cadre de sonBACHELOR Responsable Marketing et Commercial spécialisé en Acquisition Numérique,IRTA Sup'Études recrute pour une entreprise partenaireun(e)Chargé(e) de relations clientèle(h/f)en alternance,pour la rentrée de septembre 2026.

L' entreprise :
Evènementiel sportif & voyage

MISSIONS

Vous réalisez les missions suivantes :

- Relation clients & support :
- Répondre aux appels des clients et à leurs questions via le standard téléphonique (9h-17h)
- Traiter et répondre aux emails des clients
- Répondre aux questions sur les groupes WhatsApp et animer les communautés (messages, informations, sondages)
- Relances & Communication :
- Envoyer des SMS de relance (préinscriptions, inscriptions, paiements) et des informations importantes
- Gérer et mettre à jour les emails transactionnels et envoyer des campagnes de mailings ponctuelles
- Contacter régulièrement les clients par téléphone pour suivre leur préparation et les accompagner (phonings réguliers)
- Suivi des participants :
- Renseigner un questionnaire de suivi pour évaluer l'avancement des équipages
- Identifier les équipes à accompagner en priorité et assurer un suivi personnalisé
- Maintenir une relation de proximité avec les équipages et connaître leur situation
- Gestion des inscriptions & CRM :
- Vérifier et enregistrer les inscriptions (site internet et courrier)
- Mettre à jour les statuts et les informations des équipes dans le CRM
- Gestion opérationnelle :
- Gérer les commandes de la boutique : préparation, expédition et suivi
- Assurer la gestion des stocks liés à la boutique
- Développement Commercial :
- Proposer des événements et rassemblements aux équipages en cours de préparation
- Contribuer à la satisfaction des clients

PROFIL

- Nous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, organisée et rigoureuse.

CONDITIONS D'ADMISSION

- Etre inscrit(e) à l'IRTA Sup'Études

• Relation client