Standardiste H/F - Centre Hospitalier Sarthe et Loir

Le PSSL est situé sur la commune du Bailleul dans la Sarthe à mi-chemin entre les villes de Sablé sur Sarthe et la Flèche ; à proximité de l'échangeur de l'autoroute A11 (sortie n°10) et à 30 min d'Angers et du Mans. Activité d'urgences, chirurgie, USC, médecine, maternité, pédiatrie, SSR ainsi que 2 EHPAD, 1 Foyer de vie et 1 IFSI/IFAS rattachés au PSSL. Entre ville et campagne, la région ne manque pas d'activités : natures (lac, randonnées), sportives (Centre aquatique, golf, hippodrome, bowling,.), culturelles (abbaye de Solesmes, Festivals Baroque et Rock ici mômes,. Ecoles, Lycées.
Nos actualités sur notre site : https://www.ch-polesantesartheloir.fr/
Pour rejoindre notre équipe : ****@****.**Le PSSL recrute pour son service Accueil :
- 1 STANDARDISTE F/H 50 % CDD 3 mois
Poste à pourvoir dès que possible

L'agent a en charge la gestion des appels téléphoniques pris en charge par le standard téléphonique de l'hôpital :
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Organisation et conditions de travail - Horaires
Base de travail : 37h30
Horaires : Entre 6h25 et 20h35 pour les horaires de jour et de 20h30 à 6h30 la nuit (7h30 par jour sur horaire de jour et 10h00 par nuit pour les agents de nuit (Cf. Cycle de travail)
Service ouvert 24h24 et 7j/7 nécessitant une présence les weekends end et jours fériés

MISSIONS/ACTIVITES GENERALES

Gestion d'appels téléphoniques
- Gestion des appels internes et externes, dont les appels vitaux et urgents.
- Application des procédures d'urgence gérées par le standard en relation avec les interlocuteurs concernés (administrateur de garde, sécurité incendie, services techniques, prestataires extérieurs) : Plan Blanc, déclenchement bloc opératoire, Incendie, pannes techniques/téléphoniques, vigilances sanitaires.

Transmission d'information et gestion administrative
- Gestion et prise en compte des mails adressés au standard.
- Gestion des réservations des véhicules de service du PSSL
- Enregistrement des activités sur ARDAH (disponibilités, décès, activités des urgences, fermeture de lits)
- Gestion (ouverture, suivi) des lignes téléphoniques des patients.
- Mise à jour des outils spécifiques au standard (annuaires, supports).

Missions exercées en relais d'autres services ou intervenants
- Gestion des alarmes en relais de l'agent de sécurité.
- Accueil et orientation des usagers le soir et le week-end.
- Enregistrement des sorties /délivrance de bulletins de situation, réalisation des formalités d'état civil constitutives aux décès (déclaration, autorisation de transport de corps) en l'absence des agents d'accueil des admissions.
- Délivrance de tickets repas à partir de 18h en semaine et le weekend.

Diverses activités administratives réalisées à la demande d'autres services.

FORMATION
- Niveau IV ou V (Brevet des collèges)

Compétences requises :
- Maîtriser Microsoft Office (Excel, Outlook, Word .) et les outils métier (Hexagone, AGSCOM)
- Travailler avec rigueur et méthode (utilisation de caisses, nombreux protocoles à utiliser)
- Capacités d'organisation et de priorisation
- Capacité de synthèse pour effectuer des transmissions ciblées

Qualités requises :
- Respect du fonctionnement hiérarchique.
- Ouverture d'esprit et curiosité pour s'impliquer, adaptabilité, sens de la polyvalence, esprit d'équipe, esprit d'initiative
- Adaptabilité à un fonctionnement pouvant alterner jour/ nuit, matin/soir, weekend et fériés, disponibilité.
- Aptitude à l'accueil téléphonique et physique, sens du contact, tenue et langage adaptés
- Modération, réserve, respect du secret professionnel
- Maîtrise du stress, réactivité, aptitude à travailler dans l'urgence
- Autonomie dans le travail

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

• Permanence téléphonique